新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報記者 俞樹紅 劉延海

　　景泰縣人民醫(yī)院堅持以患者為中心，將“十個多一點”服務(wù)理念融入醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升醫(yī)療質(zhì)量與群眾滿意度。一場聚焦流程優(yōu)化、技術(shù)升級與人文關(guān)懷的“溫度革命”，在景泰縣人民醫(yī)院持續(xù)深化。

　　破解“看病煩、就醫(yī)慢”

　　11月25日，景泰縣人民醫(yī)院門診大廳秩序井然。來自景泰縣喜泉鎮(zhèn)大水?村的村民張紅祖，在便民窗口快速完成掛號、繳費、取藥。“以前要跑幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定，又快又方便。”他的話道出了眾多患者的體驗。

　　便捷的背后，是景泰縣人民醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，對就醫(yī)流程的系統(tǒng)再造。景泰縣人民醫(yī)院黨委書記范富輝介紹：“深化‘便民門診’服務(wù)以來，該門診接診量同比增長40%，患者平均就診時間壓縮至15分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)了‘掛號—就診—開藥—繳費—取藥’一站式服務(wù)，為慢性病患者開辟了高效通道。”

　　改革延伸到病房。“床旁結(jié)算”服務(wù)讓出院患者在病床邊即可辦結(jié)手續(xù)，實現(xiàn)“零等待”出院，已累計惠及超萬人次。醫(yī)院推行“一號管3天”政策，患者一次掛號，3日內(nèi)可憑原號復(fù)診，降低了就醫(yī)成本。

　　細(xì)微之處見真章。針對“停車難”，景泰縣人民醫(yī)院倡導(dǎo)職工綠色出行、內(nèi)部挖潛新增車位；在口腔科、B超室等區(qū)域，啟用智能叫號系統(tǒng)，緩解等候焦慮；對樓宇間通道進(jìn)行路面硬化，方便行動不便者通行。

　　“十個多一點”中的“多一點舒適”“多一點幫助”，正轉(zhuǎn)化為患者可感的體驗。景泰縣人民醫(yī)院設(shè)立服務(wù)監(jiān)督二維碼與專線電話，建立“受理—處置—整改—回訪”閉環(huán)機(jī)制，將每條意見視為優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。

　　筑牢“大病不出縣”底氣

　　過去，景泰縣心血管疾病患者突發(fā)急癥，常需輾轉(zhuǎn)前往省、市級醫(yī)院，患者負(fù)擔(dān)沉重。隨著景泰縣人民醫(yī)院介入診療中心建成，這一局面得到扭轉(zhuǎn)。

　　“建設(shè)介入中心，是為了讓本地患者能就近、及時接受關(guān)鍵治療。”范富輝算了一筆賬，“僅今年上半年，就為群眾節(jié)省赴外就醫(yī)費用約300萬元。”數(shù)字背后，是無數(shù)家庭免于奔波，是危急重癥患者贏得搶救時間。

　　技術(shù)提升離不開人才支撐。景泰縣人民醫(yī)院實施“人才興院”戰(zhàn)略：一方面“派上去”，選派骨干赴頂尖醫(yī)院進(jìn)修。心內(nèi)科護(hù)士吳娜在蘭州大學(xué)第一醫(yī)院進(jìn)修后，帶回了前沿理念，她說：“現(xiàn)在能為患者提供全程健康指導(dǎo)，服務(wù)能力明顯提升。”其團(tuán)隊已能熟練配合專家完成多臺介入手術(shù)。另一方面“請下來”，與多家三甲醫(yī)院建立�？坡�(lián)盟，常態(tài)化邀請專家坐診、手術(shù)帶教。截至目前，已邀請專家92人次，指導(dǎo)開展冠狀動脈造影、關(guān)節(jié)置換等手術(shù)765臺次，讓2510名患者在家門口享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　從無到有，從有到精。景泰縣人民醫(yī)院近年建成感染性疾病科、血液凈化中心、重癥醫(yī)學(xué)科等關(guān)鍵學(xué)科；引進(jìn)DSA、新一代CT、高端彩超等先進(jìn)設(shè)備；信息化建設(shè)實現(xiàn)互聯(lián)互通，為醫(yī)療質(zhì)量安上“智慧眼”。

　　今年以來，景泰縣人民醫(yī)院開展手術(shù)1414臺次，其中三四級手術(shù)占比達(dá)64.5%。這一變化，標(biāo)志著醫(yī)院危急重癥救治能力實現(xiàn)跨越，“大病不出縣”正從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　從“病有所醫(yī)”到“醫(yī)有溫度”

　　在景泰縣人民醫(yī)院康復(fù)科病房里，醫(yī)護(hù)人員在指導(dǎo)訓(xùn)練的同時，注重“心理康復(fù)”，通過分享案例、耐心鼓勵，幫助患者重建信心。這種“身心共治”模式，是“多一點安慰”的生動實踐。

　　以人為本的關(guān)懷滲透在每個環(huán)節(jié)。面對流感季兒科接診壓力，該院調(diào)配力量，采用中西醫(yī)結(jié)合療法，并加強(qiáng)家長健康指導(dǎo)；探索建設(shè)“無陪護(hù)”病房模式，破解“一人住院，全家奔波”的困境。

　　景泰縣人民醫(yī)院服務(wù)半徑不斷延伸，健康宣教走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)建慢病管理網(wǎng)絡(luò)；作為景泰縣醫(yī)共體總醫(yī)院，推動資源下沉；推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提供多元化治療選擇。

　　管理的溫度惠及內(nèi)部。景泰縣人民醫(yī)院深化黨建與業(yè)務(wù)融合，同時聚焦“提升職工職業(yè)幸福感”，完善激勵、強(qiáng)化培訓(xùn)、豐富文化，激發(fā)醫(yī)護(hù)內(nèi)生動力。

　　從“多一點微笑”的面對面服務(wù)，到“多一點溝通”的機(jī)制建設(shè)；從流程優(yōu)化節(jié)省的時間，到高端技術(shù)托起的生命，再到人文關(guān)懷撫慰的心靈，景泰縣人民醫(yī)院將“一切為了人民健康”細(xì)化為“十個多一點”的堅實行動。

　　這場“溫度革命”，核心是回歸醫(yī)療本源——以患者為中心。它不僅提升服務(wù)效率與質(zhì)量，更致力于重塑和諧醫(yī)患關(guān)系。在這座縣醫(yī)院里，“一切為患者著想”蘊(yùn)藏于每個細(xì)節(jié)，匯聚成照亮群眾健康之路的溫暖燈火。