“這張社�？ń鉀Q了我們家的燃眉之急，感謝銀行的人性化服務(wù)。”張大爺?shù)募覍僭陔娫捓锛拥卣f。
家住鎮(zhèn)原縣孟壩鎮(zhèn)的張大爺今年70歲，前些年因中風(fēng)導(dǎo)致臥床多年，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，社�？ㄎ茨芗せ顚�(dǎo)致其長期無法享受醫(yī)保報銷待遇，家庭經(jīng)濟壓力日益加重。
了解到客戶困難后，農(nóng)行鎮(zhèn)原支行啟動特殊困難群眾上門服務(wù)流程，工作人員攜帶移動終端設(shè)備，在張大爺家中完成人臉識別、身份核驗及密碼設(shè)置等操作，順利激活社保卡。過程中耐心指導(dǎo)張大爺?shù)募覍偻ㄟ^手機銀行查詢醫(yī)保余額及使用流程。
業(yè)務(wù)辦結(jié)次日，張大爺成功使用社�？ńY(jié)算了本月醫(yī)療費用，減輕了家庭負擔(dān)近3000元。農(nóng)行鎮(zhèn)原支行針對困難群眾的不同需求，推出相應(yīng)的服務(wù)措施，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度。（蘭銀秋）
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